آخر تحديث: 27.05.2026

تُشغّل «هلا شام» («نحن») سوقاً لتأجير العقارات للإقامات القصيرة في سوريا. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، ومع من نشاركها، وحقوقك. باستخدامك «هلا شام» فإنك توافق على هذه السياسة.

1. من نحن
هلا شام، مُشغّل الموقع halasham.com. لأي طلب يتعلق بالخصوصية تواصل معنا عبر qutaiba@halasham.com.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم الأول والأخير، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اللغة المفضّلة، الصورة الشخصية والنبذة (إن أضفتها).

• توثيق الهوية (اختياري): صور وثيقة هوية رسمية ترفعها لتوثيق حسابك. تُخزَّن في مساحة خاصة محميّة الوصول.

• بيانات الحجز: العقارات التي تحجزها، تواريخ الإقامة، عدد الضيوف، والأسعار.

• بيانات الدفع: صور إثبات الدفع التي ترفعها (مثل إيصالات الحوالة البنكية أو الحوالة). نحن لا نعالج مدفوعات البطاقات ولا نخزّن أرقام البطاقات.

• بيانات الإعلانات (للمضيفين): تفاصيل العقار، العنوان، الصور والتسعير الذي تنشره.

• بيانات تقنية: عنوان IP، معلومات الجهاز/المتصفّح، وملفات تعريف الارتباط (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

• المراسلات: الرسائل التي ترسلها عبر المنصّة، وعند التفعيل عبر البريد أو واتساب.

3. لماذا نستخدمها

• لإنشاء وإدارة حسابك وإعلاناتك.

• لمعالجة الحجوزات، والتحقّق من المدفوعات، وكشف معلومات تواصل المضيف بعد التحقّق.

• للتحقّق من الهوية والحفاظ على أمان السوق.

• لإرسال الإشعارات المتعلّقة بالمعاملات (تحديثات الحجز، التذكيرات) عبر البريد والتطبيق — وعند التفعيل — واتساب.

• لإرسال رسائل تسويقية فقط إذا وافقت على ذلك؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

• لقياس الخدمة وتحسينها، وبموافقتك فقط لقياس أداء الإعلانات (راجع «الإعلانات وMeta»).

4. مع من نشارك البيانات (المعالِجون)
نشارك الحدّ الأدنى الضروري مع مزوّدي خدمات يعالجون البيانات نيابةً عنّا، بموجب عقد وللأغراض المبيّنة أدناه فقط:

• مزوّد قاعدة بيانات ومصادقة وتخزين ملفات سحابي — لتخزين حسابك وإعلاناتك وحجوزاتك والوثائق المرفوعة بأمان.

• مزوّد استضافة وتوصيل محتوى للموقع — لتقديم الموقع.

• مزوّد إرسال البريد الإلكتروني — لإرسال البريد المعاملاتي، والتسويقي إن وافقت.

• مزوّد خدمة مراسلة — لتوصيل إشعارات واتساب التي فعّلتها.

• Meta (فيسبوك/إنستغرام) — قياس الإعلانات، بموافقتك فقط (انظر أدناه).

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. وتتوفّر قائمة محدّثة بمزوّدي الخدمات الذين نستخدمهم عند الطلب عبر qutaiba@halasham.com.

5. الإعلانات وMeta
إذا — وفقط إذا — وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية في شريط الموافقة، فإننا نستخدم Meta Pixel وواجهة Meta Conversions API لقياس أداء الإعلانات وعرض إعلانات ملائمة لك. لهذا الغرض قد نرسل إلى Meta نسخة مُجزّأة (مشفّرة لا يمكن عكسها) من بريدك وهاتفك واسمك، إضافةً إلى عنوان IP ونوع المتصفّح. يمكنك الرفض أو سحب الموافقة في أي وقت عبر «إعدادات ملفات تعريف الارتباط»، وعندها تتوقّف هذه المشاركة مستقبلاً.

6. مدّة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للأغراض الموضّحة في هذه السياسة. وبوجهٍ عام: نحتفظ ببيانات حسابك طوال نشاط حسابك؛ ونحتفظ بوثائق الهوية وإثباتات الدفع فقط بالقدر اللازم للتحقّق والأمان وحلّ النزاعات؛ ونحتفظ بسجلات الحجز والمعاملات للمدّة اللازمة للوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية. وتُحفظ بيانات التواصل التسويقي حتى تُلغي الاشتراك. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

7. حقوقك

• الاطّلاع/التصحيح لمعظم البيانات مباشرةً من إعدادات الحساب.

• سحب الموافقة التسويقية في أي وقت (تفضيلات البريد، أو شريط الموافقة لتتبّع الإعلانات).

• حذف حسابك من إعدادات الحساب، ما يُعطّل ملفّك الشخصي.

• طلب نسخة من بياناتك أو حذفها بالكامل عبر مراسلة qutaiba@halasham.com؛ وسنقوم بذلك ونزيل بياناتك من أدوات الإعلانات والبريد لدينا.

8. الأطفال
«هلا شام» غير مخصّصة لمن هم دون 18 عاماً.

9. التغييرات والتواصل
قد نُحدّث هذه السياسة؛ وسيُعلَن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق. للاستفسارات: qutaiba@halasham.com. القانون الحاكم: القانون السوري.